Samsung meminta maaf atas kesalahan pengunduhan aplikasi Rusia

Pembuat ponsel Samsung telah meminta maaf atas pembaruan perangkat lunak yang dikirim ke pelanggan Inggris yang menyatakan aplikasi yang diamanatkan pemerintah Rusia telah diunduh.

Itu menyalahkan kesalahan teknis untuk kata-kata yang salah dan mengatakan tidak ada aplikasi Rusia yang diinstal.

Sebuah undang-undang baru di Rusia yang menuntut smartphone menawarkan perangkat lunak dari negara itu mulai berlaku pada bulan April.

Seorang ahli mengatakan bahwa Samsung belum sepenuhnya menjelaskan apa yang salah. 

Andrew Edmans membeli ponsel Samsung Galaxy Z Fold2 bekas dari Marketplace Amazon tiga minggu lalu, dan menjalankan pembaruan resmi Samsung.

Setelah instalasi selesai, ia melihat kata-kata yang berbunyi: "Sebagai bagian dari implementasi persyaratan keputusan pemerintah Federasi Rusia No 1867 18/11/2020, unduhan aplikasi wajib telah ditambahkan. Beberapa dari aplikasi ini hanya akan diinstal jika perangkat disetel ulang ke pengaturan pabrik."

Prihatin, dia menghubungi Samsung yang menjanjikan balasan dalam waktu 48 jam.

Dia tidak mendapat apa-apa dan menelepon lagi empat hari kemudian.

"Akhirnya seorang teknisi mengakses ponsel saya dari jarak jauh dan mengonfirmasi pembaruan, dan menyatakan bahwa dia belum pernah melihatnya sebelumnya dan merujuk saya ke solusi pelanggan."

Ini ditingkatkan ke kantor pusat dan Mr Edmans akhirnya diberitahu itu adalah "kesalahan pemberitahuan".

Samsung mengatakan kepada BBC: "Kami dapat mengonfirmasi bahwa kata-kata dalam pesan itu salah dan dibagikan kepada sejumlah pelanggan Inggris yang terbatas karena kesalahan teknis.

"Upgrade yang diterima khusus untuk Inggris dan tidak ada aplikasi pihak ketiga dari Rusia yang diinstal pada perangkat, atau memiliki akses ke perangkat itu sendiri.

"Kami dengan tulus meminta maaf atas ketidaknyamanan yang disebabkan oleh ini."

Mr Edmans mengatakan bahwa dia "kecewa" dengan cara Samsung menangani masalah ini.

"Yang saya tahu, sampai pagi ini, perangkat Samsung Fold 2 saya masih menyatakan ada pembaruan Federasi Rusia di dalamnya," katanya.

"Saya menderita gangguan bipolar dan kecemasan dan kekhawatiran atas keamanan di ponsel saya hanya menambah masalah itu."